Condiciones de servicio

01Aceptación y prelación

Al usar sirion-ai.com o contratar nuestros servicios aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos no usar el sitio.

Cada proyecto se formaliza con una propuesta aceptada o un contrato firmado. En caso de diferencia, el orden de prelación es: primero el contrato firmado, después la propuesta aceptada y al final estas condiciones.

La plataforma Sirion Facturación se rige por sus propios términos: facturacion.sirion-ai.com/terminos.

02Nuestros servicios

Desarrollamos e implementamos asistentes de inteligencia artificial para WhatsApp y otros canales, sitios web, software a la medida, automatizaciones y servicios de marketing digital. El alcance, los entregables, los plazos y los precios de cada servicio son los que se describen en la propuesta o el contrato correspondiente.

La información del sitio, incluidos los casos, ejemplos y demostraciones, es descriptiva y no constituye por sí misma una oferta con alcance o precio definido.

03Propuestas y precios

• Cada propuesta indica su vigencia; si no la indica, es de 15 días naturales a partir de su emisión.
• Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Los valores de referencia, descuentos o bonificaciones aplican en los términos de cada propuesta y no son cargos adicionales.
• Todo lo que no esté descrito en la propuesta o el contrato se considera un servicio adicional y se cotiza por separado antes de realizarse.

04Contratación, pagos y facturación

Las fechas, la forma y el reparto de los pagos se fijan en cada propuesta o contrato. Emitimos el comprobante fiscal (CFDI) que corresponde a cada pago con los datos fiscales que nos proporcione el cliente, quien es responsable de que sean correctos. Las retenciones de impuestos que procedan conforme a la ley se reflejan en el comprobante.

Las consecuencias de un retraso en los pagos, como la suspensión de servicios, son las que se pacten en cada contrato.

05Lo que necesitamos de ti

Para prestar bien el servicio, el cliente:

• designa a las personas que aprueban los entregables y nos da la información, los accesos y los materiales a tiempo;
• valida que la información comercial que publiquemos o que use un asistente (precios, coberturas, tiempos, promociones) sea veraz y esté actualizada; y
• cuenta con los derechos y autorizaciones sobre las marcas, imágenes, textos y demás materiales que nos entrega, incluidos los permisos de las personas que aparecen en ellos.

Los retrasos causados por falta de información, accesos, materiales o aprobaciones extienden en la misma medida los plazos a nuestro cargo.

06Plataformas y costos de terceros

Muchos servicios dependen de plataformas de terceros, como Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), Google, proveedores de inteligencia artificial, de alojamiento y de dominios. Cada una se rige por sus propios términos y puede cambiar sus políticas, funciones o precios.

• La inversión en publicidad (pauta) la decide y la paga directamente el cliente a cada plataforma, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Las licencias, consumos o suscripciones de terceros que no estén incluidos en la propuesta corren por cuenta del cliente y requieren su aprobación previa.
• No respondemos por fallas, suspensiones, rechazos de anuncios ni cambios de esas plataformas que no nos sean imputables. Sí respondemos por los errores propios de configuración, integración o uso de los accesos que nos confíes.

07Inteligencia artificial

Los asistentes y herramientas de inteligencia artificial pueden cometer errores. Por eso los configuramos para responder con información aprobada por el cliente, pasar a una persona los casos que no pueden resolver y no comprometer precios finales, operaciones ni asesoría profesional vinculante, salvo que se pacte otra cosa por escrito.

El cliente revisa periódicamente las conversaciones y nos avisa de las respuestas incorrectas para corregirlas. Las decisiones comerciales, legales o profesionales siguen siendo responsabilidad de personas.

08Resultados

Trabajamos con diligencia para lograr los objetivos acordados, pero no garantizamos posiciones en buscadores, menciones en respuestas de inteligencia artificial, número de prospectos, ventas ni retorno de la inversión. Esos resultados dependen de factores que no controlamos, como la competencia, la inversión en publicidad, las decisiones de las plataformas y la atención comercial del cliente.

09Propiedad intelectual

• Los textos, diseños, logotipos, imágenes y código de sirion-ai.com pertenecen a Sirion o a sus respectivos titulares. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización.
• La titularidad de los entregables de cada proyecto se rige por el contrato correspondiente.
• Sirion conserva sus conocimientos, metodologías y herramientas reutilizables, y puede seguir usándolos en otros proyectos sin incorporar información confidencial de sus clientes.
• Las marcas de los clientes siguen siendo de sus titulares. Sólo mencionaremos a un cliente o mostraremos su trabajo con su autorización.

10Confidencialidad y datos personales

Guardamos confidencialidad sobre la información de nuestros clientes conforme a cada contrato. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad.

Cuando tratamos datos de los prospectos o clientes de un cliente, por ejemplo en un asistente o un CRM, lo hacemos como persona encargada, por su cuenta y conforme a sus instrucciones. El responsable de esos datos y de su aviso de privacidad es el cliente.

11Uso del sitio

Puedes navegar el sitio y contactarnos libremente. No está permitido intentar vulnerar su seguridad, interferir con su funcionamiento, enviar información falsa o de terceros sin autorización, ni usar sus formularios o canales para enviar publicidad no solicitada.

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, cuyo contenido y prácticas de privacidad no controlamos. Procuramos mantener la información actualizada, pero puede contener errores u omisiones que corregiremos en cuanto los detectemos.

12Responsabilidad

Respondemos por los incumplimientos que nos sean imputables, con los límites y alcances que se pacten en cada contrato. No respondemos por daños derivados del uso del sitio, de información de terceros, de causas ajenas a nuestro control ni de caso fortuito o fuerza mayor.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, como la derivada de dolo, ni los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca a quien contrate como consumidor.

13Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en sirion-ai.com/condiciones con su fecha de actualización. Los cambios no modifican los contratos ya firmados, que se rigen por lo pactado en ellos.

14Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, salvo que un contrato establezca otra cosa o que la ley aplicable a consumidores disponga lo contrario. Esto incluye la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando corresponda.